Prozessmanagement
Dienstleistungsprozesse professionell managen
Gerade im Dienstleistungsbereich sind viele Arbeitsabläufe und Informationsflüsse weniger klar geregelt und laufen willkürlicher ab als in der Güterproduktion.

Mangelnde Arbeitstransparenz, anwachsende Prozesskomplexität und inkompatible Verfahrensweisen führen dazu,
  • dass trotz Überstunden zu viel Arbeit liegen bleibt und nicht termingerecht fertiggestellt wird,
  • dass trotz Nacharbeit die Qualität zu wünschen übrig lässt und die Kundenanforderungen nicht mehr erfüllt werden,
  • dass trotz vieler Besprechungen die relevanten Informationen nicht kommuniziert werden und die Adressaten nicht rechtzeitig erreichen,
  • dass trotz positiver Zusagen das Outsourcing nicht die erhofften Arbeitserleichterungen und Kosteneinsparungen bringt oder
  • dass trotz großer Perspektiven und Investitionen die Fusion nicht die erforderlichen Synergieeffekte erzielt.

Einen harmonischen Prozess- und Informationsfluss sicherstellen
Bei derartigen Aufgabenstellungen setzt Prozessmanagement wirkungsvoll an, denn es integriert Ablauforganisation, Personalführung und Controlling in ein einziges, ganzheitliches Konzept:

Es hebt auf die optimale, ausgewogene Erfüllung der Forderungen nach Effektivität, Effizienz, Steuerbarkeit, Flexibilität und Termintreue ab und ermöglicht, die strategischen wie die operativen Ziele des Unternehmens zu realisieren.
Die Verringerung von Komplexität, die Erhöhung von Transparenz und die eindeutige Zuordnung von Verantwortlichkeiten erleichtern zudem die Einhaltung gesetzlicher und innerbetrieblicher Vorgaben und bewirken so eine Reduzierung von Risiken und Fehlern.

Arbeitsergebnisse effektiv und effizient erwirtschaften
In den Mittelpunkt stellen wir Sie als Auftraggeber mit Ihren spezifischen Anforderungen:

Zusammen mit Ihren Entscheidungsträgern und Ihren Prozessausführenden gestalten wir die Arbeitsabläufe und deren organisatorische Einbindung in Ihrem Unternehmen so, dass wir ein reibungsloses Zusammenspiel von Menschen, Prozessen und Informationen für höchste Effizienz und Effektivität erreichen.

Prozessmanagement stellt hierbei das geeignete und intelligente Instrument für eine nachhaltige Organisationsentwicklung dar, denn es ermöglicht, auch komplexe Zusammenhänge ergebnisorientiert zu strukturieren und von überflüssigem Ballast zu befreien. Mit dieser modernen Managementmethode können wir zusammen mit Ihnen ressourcenschonende und frustrationsfreie Ablaufstrukturen in Ihrem Unternehmen realisieren. So heben wir das verborgene Optimierungspotenzial gerade in Ihren Dienstleistungs- und Supportprozessen.

Ein Prozessmanagement-Projekt verstehen wir in erster Linie als eine organisatorische Aufgabe, die mit den Methoden des Veränderungsmanagements angegangen werden soll.
Deshalb sehen wir es als erfolgsentscheidend an, in die Prozessmanagement-Aktivitäten Ihre Mitarbeiter frühzeitig einzubeziehen und das bei ihnen vorhandene Fachwissen zu erfassen.
Ein weiterer Schlüssel zum Erfolg liegt in der unmittelbaren Einbindung Ihrer IT-Fachkräfte, damit diese die Umsetzung der Verbesserungsmaßnahmen durch ein leistungsfähiges IT-Umfeld unterstützen können.

Kompetent beraten und begleiten wir Sie insbesondere bei
  • Aufnehmen und Analysieren bestehender Arbeitsabläufe, der Informations- und Kommunikationsstrukturen,
  • Modellieren und Simulieren von Prozessen und Informationsflüssen einschließlich Ressourcenzuteilung,
  • kontinuierlicher Prozessverbesserung und Business Process Reengineering,
  • Implementieren neuer Prozesse in die vorhandene Prozesslandschaft,
  • Prozess-Controlling und -wirtschaftlichkeit.



Wir nehmen den Sand aus dem Getriebe Ihrer Prozesse
und lassen sie reibungsloser laufen.

Hier erfahren Sie, wie wir Prozessmanagement-Projekte strukturieren.
Oder wollen Sie mehr Informationen über das direkt von uns erhalten?


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